为积极响应国家关于构建“15分钟养老生活圈”、发展社区居家智慧养老服务的号召，深入理解基层养老服务的真实生态与老年群体的核心需求，1月12日至13日，西北大学“老友记”西安市银龄需求摸底调研队调研团队，在队长赵佳薇的带领下，赴西安市长安区及韦曲街道开展了为期两天的实地调研活动。队员李堃钰、王颖轩、陈诗语、张子怡、肖文凯共同参与，通过街头随机访谈与社区定点深入调研相结合的方式，聚焦城郊型社区的智慧养老实践现状、挑战与老年群体的真实获得感。

1.初探需求：街头对话触摸老年群体数字生活脉搏

1月12日，调研团队首先在西北大学长安校区周边区域展开前期走访。团队成员与多位正在休闲活动的老年人进行了开放式交流，初步探查了他们对智能手机使用、社区现有服务项目的了解程度以及对于“智慧养老”的模糊想象。这些街头对话虽简短，却让团队成员直观感受到老年群体对于便捷生活服务、健康安全保障的普遍渴望，同时亦捕捉到部分老人面对智能设备时的畏难情绪与学习意愿之间的微妙张力，为次日进入结构化社区调研提供了鲜活的问题意识导向。

图为队员进行调查问卷的收集 

图为队员在小区内部收集调查问卷

2.深入社区：党群服务中心里的供需对接实况

1月13日，调研团队按计划前往韦曲街道九曜里社区党群服务中心进行系统性调研。活动伊始，队长赵佳薇与社区党支部书记及负责养老工作的专员进行了半结构化深度访谈。访谈围绕社区老年人口结构、现有养老服务资源、已尝试的智慧化项目、日常活动组织模式以及推进服务过程中面临的主要困难展开。社区工作人员坦诚分享了在资源整合、技术适配、人员培训及可持续运营方面遇到的压力，特别是如何将先进的智慧养老理念与辖区内老年人差异巨大的接受能力、切实的生活需求有效对接，是当前工作的核心难点。

随后，在社区工作人员的引导与协助下，调研团队深入居民楼院，与多位不同年龄、背景的老年居民进行了一对一访谈与问卷调查。问卷内容细致涵盖了生存、关系、成长等多维度需求，以及对各类智慧养老场景的接受程度。调研发现，九曜里社区的老年居民对健康监测、紧急救助、便民送餐、防诈骗宣传等贴近日常生活的“实用性”智慧服务表现出较高关注与期待；同时，许多老人也表达了希望社区能组织更多智能手机应用教学活动的愿望，特别是针对微信支付、线上挂号、社保查询等高频生活场景。然而，“不会用”“怕弄错”“担心安全”“资金不足”仍是阻碍他们拥抱数字服务的主要心理门槛。此外，部分高龄、独居老人则更强调线下探访、邻里互助与精神慰藉的重要性，提示智慧养老工具的推广需与线下人文关怀紧密结合。

图为队伍在韦曲街道九曜里社区和相关人员座谈

图为队长在社区进行调研

3.调研启示：技术赋能需以温度与精度为前提

通过此次调研，团队成员不仅收集了关于城郊社区智慧养老服务供需状况的一手数据，更对“智慧养老”的复杂内涵有了深层次体悟。团队认识到，智慧养老绝非简单技术的堆砌与平台的搭建，其成功关键在于“以老人为中心”。这意味着技术解决方案必须具备极致的适老化设计，操作流程应力求简化直观；服务内容需紧密贴合老年人分层次、多样化的真实需求，尤其在健康管理、安全守护、生活便利、社会参与等方面提供精准支持；推进过程中，应充分尊重老年人的学习节奏与选择权，通过“技术赋能”与“人文支撑”双轮驱动，线上便捷与线下贴心服务深度融合，方能真正让科技之光温暖银龄生活。

此次韦曲街道之行，是我们深入理解国家养老政策在基层落地实践的生动一课。队员们深切感受到，推动智慧养老服务高质量发展，需要政府、社区、企业、社会组织和家庭等多方力量协同，在破解资源约束、打通数据壁垒、培育银发数字素养等方面持续探索。团队期望将本次调研所获得得发现与思考进行系统梳理，形成有价值的参考建议，助力社区养老服务更智能、更贴心、更可及，为积极应对人口老龄化、提升老年群体生活品质贡献青年的观察与支持智慧。